Не пропусти
Главная 24 Авто 24 Отзывы — Автосалон «Тойота Центр Ясенево&raquo
Отзывы 103 отзывов Добавить В связи с этим несколько фраз, которые я хочу адресовать руководителям этого славного коллектива профессионалов. Прошу вас донести главную мысль до своих продавцов.

Отзывы — Автосалон «Тойота Центр Ясенево&raquo

Отзывы 103 отзывов Добавить

В связи с этим несколько фраз, которые я хочу адресовать руководителям этого славного коллектива профессионалов. Прошу вас донести главную мысль до своих продавцов. Да, они каждый день продают автомобили. Но все дело в том, что мы не каждый день покупаем автомобиль. Мы — это любой отдельный потенциальный клиент. Допустим, у меня сложилось так, что несмотря на то, что я за рулем с 1991-го года, решение купить новый автомобиль мне пришло только сейчас, когда мне уже скоро пятьдесят. Так сложилась жизнь, не судите строго. Поэтому, для меня покупка авто — грандиозное личное событие! Я волнуясь ехал на эту встречу, внутренне проговаривая возможный диалог, прикидывая способы развития событий. Я был максимально позитивно и конструктивно настроен. Я сделал решительный и важный шаг к своему первому новому автомобилю и это переполняло меня хорошими чувствами. А в итоге — получил отношение буфетчицы в привокзальной забегаловке к назойливому, копеечному клиенту, потребовшего чек за стакан чая. То есть — полный игнор. Еще один вопрос, который вертелся на языке, когда Сергей мне объяснил свою занятость «работой с клиентом»: а я тогда кто? Мимо проходил?

Итог, проходит неделя, звонок, Прадо приехал все ок. Приезжайте на 3х часовую диагностику Вашего авто. Собственно в этот же день должны были забрать нашу, на след день выдать Прадо. Приезжаем, и выясняется, что Прадо еще не готов вовсе и даже не доехал. Машину нашу они перепутали и волшебным образом всем рольфовцы слышали 750 тыс. руб. в то время когда сами говорили нам своими же устами о 950 тыс. Конечно же нам стало еще обиднее, мы с отцом и за 950 то скрепя зубами согласились отдать своего ix55, а тут еще разводняк начался конкретный. Ну типа у Вас же скидка на авто, поймите нас, мы не правильно поняли и тд. Жутко обидно, потратить 6 часов почти в автосалоне производя расчеты выбирая машину и обо всем договариваясь.



Хотя приёмщик высказался, что это мой «косяк» и он эти повреждения помнит, но в акте их нет и таких свежих заметных повреждений не было на машине, всегда она у меня чистенькая.

Засада начинается на мойке автомобиля. Тамошним мойщикам из подрядной организации, плевать на Вашу машину и технологию мойки. Будьте готовы к тому, что после мойки на машине появятся хорошие царапины там, где их не было раньше. Это обтирание грязными тряпками. И Вам нужно это заметить вовремя, не покидая площадки ОД, Иначе, будьте уверены, на Ваши претензии ответят отказом. Эта такая там . В первый раз я всё приметил и они с извинениями всё исправляли, долго, сопротивляясь, неумело, но исправляли.Клиентская служа только одно название. Жалобы клиентов там никому не интересы, главное соблюсти свои интересы, даже если не правы. И это стабильная практика этого заведения. По второму обращению машину сдали грязной, принял- это и была моя ошибка. Полностью отмыв заметил море несмываемых пятен от полироли и новые царапины с голограммами по борту. И ожидаемый ответ от клиенской службы- машину забрали- проблемы Ваши.

Заключение- сделать хорошо они ничего не могут, зная это, создают условия на приёмке авто ( там полумрак), чтоб клиент всех огрех не заметил, потом обращение к ним за исправлением их же «косячков» бесполезно.

Соловьевой Оксане из отдела контроля качества респект.

Вы знаете я ошарашен,уже после обнаружения недочетов по окраске мнение о сервисе изменилось в худшую сторону,но после того как я увидел что детали просто отсутствуют это меня возмутило,я решил вам написать.



Компания TOYOTA знаменитая и всеми уважаемая компания,офиц дилер-это эталон качества работы и обслуживания клиента,сторонние компании и автосервисы равняются на вашу работу.И когда такое происходит это нонсенс,так как после вашего сервиса мне надо пересчитывать все детали, клипсы и перепроверять вашу работу. Или мне при приеме машины в след раз поднимать ее на подьемнике и пересчитывать все заглушки снизу ,потому что их не видно сверху.

Я написал это письмо ,чтоб вы обратили внимание на качество работы. Я понимаю что мое мнение это «глас вопиющего в пустыне»и на него не обратят внимания.Я поставлю недостающие детали и постараюсь больше к вам не обращаться.РЕСО при ремонте направляет только к вам и если все же придется обратиться, машину принимать буду самым тщательным образом через подьемник и т.д.

До этого обслуживался в ТОЙОТА Измайлово,поэтому есть с чем сравнить качество работы,увы но у вас качество на уровне гаражной мастерской, где надо следить за слесарем ,стоять у него над душой,надеюсь что не повезло только мне.

При выдаче машины мне настоятельно говорили,что оценка должна быть 10,а получилось как в колхозе,принял мастер Моторыгин Андрей,ремонтом занимался мастер Александр(фамилию не знаю),а выдал третий кто-то и никто ни за что не отвечает.

С уважением Марандюк Иван Васильевич

-вот сервисная книжка,могу я узнать по поводу гарантии?

-да,машина обслуживалась у нас,возила наших сотрудников, обслуживалась своевременно и хорошо, но пробег зафиксированный на последнем ТО-140т.км.,сервисная книжка фальшивая,в ней не наши печати,поэтому гарантии нет



-нет,у нас вот такая, а сдесь другая

-хорошо, могу я получить информацию когда и что делалось в автомобиле?

-нет,эту информацию может получить только хозяин авто

-информацию может получить только тот,кто обслуживался и являлся хозяином до вас,вам мы можем предоставить информацию только о вашем обслуживании

-это секретная информация? у других дилеров она предоставляется.

-мы не даем такой информации

-вы дилеры Тойота?

-да,но мы не даем информацию не владельцам,на словах,могу сказать,что машина обслуживалась своевременно, возила наших людей,все делалось хорошо

-масло в АКПП менялось?

-оно рассчитано на весь срок службы агрегата

-мы рекомендуем замену на 80т.км.,но сдесь оно не менялось

-понятно,а что менялось?

-на словах могу сказать,что машину обслуживали хорошо,менялись тормозные диски,ступичные подшипники, свечи

-машина проходила ТО-140т.?

-почему втулки и колодки в ноль?

-это те,у кого вы автомобиль покупали убили,у нас все хорошо было

-за месяц который она стояла в автосалоне?

-можно и за пять минут всё убить

-все понятно. пока.

В такое сложное время так не ценить своих покупателей, это кощунство.

По телефону они смело заявляли, что указать повреждения, которые были нанесены в их центре они не могут, дескать по внутренним документам всё делали, на деле всё предоставили, правда под объективом камеры. И ещё. При сдаче автомобиля, старший менеджер- Соколов Евгений попросил мой паспорт и сфотографировал его, включая страницу с пропиской. Это противозаконно. Я сразу не сообразил. По телефону попросил удалить сделанную фотографию на личном телефоне. Товарищ из терпеливого манагера превратился в хамоватого человека и бросил трубку. В итоге, если машина Ваша и возникли проблемы, то пролонгированные бодания обеспечены, если вы корпоративный клиент, то нужно сразу об этом говорить и это ускорит и ремонт и улучшит отношение к Вам, бред полный.



Одним словом салон Тойота Рольф в Ясенево всем рекомендую.

Всем менеджерам наша благодарность и высшие оценки.

Договор я конечно же расторг, как итог ожидание более 3-х месяцев, неприятный опыт работы с Тойота центр Ясенево и в целом негатив к компании Тойота.

С уважением, Ваш бывший клиент Ноздрачев Павел

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Дворники на Солярис

Автомобильные стеклоочистители Всё о щетках автомобильных стеклоочистителей, дворниках Автомобильные стеклоочистители — обязательный атрибут любого автомобиля, это расходная запасная часть и ее следует периодически менять.

Гибридные щетки стеклоочистителя (дворники) Denso Wiper Blade

Hyundai Solaris Hatchback Tenebris › Бортжурнал › Гибридные щетки стеклоочистителя (дворники) Denso Wiper Blade. Адаптация нестандартного размера пассажирского дворника Пост не претендует на оригинальность, решение подглядел у форумчан, поэтому просто делюсь опытом и фото-/видео-материалами.

Щетки стеклоочистителя Hyundai Solaris: обзор

Какими бывают щетки стеклоочистителя на Hyundai Solaris Сегодня сложно представить автомобиль без такого вроде бы простого, но такого важного приспособления, как дворники.

Шумоизоляция подкрылок

KIA Ceed Dark Gun Hatch › Бортжурнал › Шумоизоляция подкрылок Ну вот наконец-то и дошли руки до этой, достаточно наболевшей, проблемы… Многие знакомы с проблемой недостаточной шумоизоляции колесных арок у нового Сида.

Шумоизоляция подкрылков арок автомобиля — советы бывалых

Шумоизоляция подкрылков арок автомобиля - советы бывалых. Самостоятельная шумоизоляция подкрылок автомобиля возможна, и для ее реализации понадобятся следующие материалы: 1. Изолонтейп 3004 (1 лист толщиной 4 мм; длина и ширина – 1,5 м и 1 м соответственно). 2. Вибропласт Gold (2 листа толщиной 2,3 мм; длина и ширина – 75 см и 53 см соответственно). 3. Пистоны крепления подкрылок (10 штук). 4. «Раст Стоп» для скрытых полостей (1 баллон). 5. Body 930 (1 банка). 6. Спирт.

Шумоизоляция колесных арок своими руками

DomINIK95 › Блог › Шумоизоляция колесных арок своими руками Лишние звуки при эксплуатации автомобиля — это постоянное раздражение в дальней дороге. Если поездки в черте города не слишком влияют на ваш комфорт, то трассовые рейды на несколько сотен километров утомляют наличием постоянного гула.

Шумоизоляция арок колес автомобиля своими руками

Как сделать шумоизоляцию колесных арок своими руками Каждый автолюбитель, приобретая автомобиль, рассчитывает помимо удобства пользования транспортным средством еще и на относительную комфортабельность во время перемещения.

Шумоизоляция арок колес своими руками

Шумоизоляция арок колес своими руками Постоянный грохот и шум подвески автомобиля способны превратить любую поездку в самое настоящее испытание. Все эти шумы влияют на усталость водителя, повышая риск заснуть за рулем и потерять бдительность на дороге.

Шумоизоляция дверей автомобиля — поэтапная инструкция с видео

Шумоизоляция дверей автомобиля своими руками. Каждый автовладелец не понаслышке знает, что даже новый автомобиль не может быть абсолютно беззвучным. Шумоизоляция, зачастую, одна из самых слабых сторон практически каждой машины.

Шумоизоляция дверей автомобиля

Шумоизоляция дверей автомобиля ШУМОИЗОЛЯЦИЯ ДВЕРЕЙ АВТОМОБИЛЯ ПО ВАРИАНТУ «ПРЕМИУМ» В СТУДИИ «АНТИ-ШУМ» ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ШУМОИЗОЛЯЦИЯ ДВЕРЕЙ И ЧТО ОНА ВАМ ДАСТ? Шумоизоляция дверей автомобиля — первый пункт программы поэтапной шумоизоляции салона.

Шумоизоляция автомобильных дверей своими руками

Защита авто от внешнего шума с помощью шумоизоляции дверей Должная шумоизоляция автомобиля способствует повышенной комфортабельности, поскольку данная изоляция предотвращает проникновение шума извне в салон.

Шумоизоляция авто Лада Гранта своими руками

Шумоизоляция дверей, капота, подкрылок Lada Granta своими руками Шумоизоляция дверей автомобиля, а также капота обеспечивает комфорт и оптимальную акустику. Благодаря этому в салоне авто не будет посторонних шумов и скрипов, а музыка будет звучать приятнее.

Шумоизоляция передних подкрылок

Lada Granta Персей › Logbook › шумоизоляция передних подкрылок Всем доброго времени суток! Зашумил передние подкрылки, как и на пошлой гранте, но с небольшим отличаем.

Шумоизоляция Лада Гранта своими руками видео

Шумоизоляция Лада Гранта своими руками Лада Гранта – автомобиль совершенно нового поколения, но также не лишен ряда недостатков, среди которых можно выделить шумоизоляцию. Лада Гранта шумоизоляция достойная, в сравнении с предыдущими моделями авто, но не идеальная.

Штраф за шторки на окна авто в 2017 году: можно ли вешать на боковые стекла?

Можно ли вешать автошторки на боковые стекла? После повышения штрафа на тонировку стекол автомобиля, многие водители занялись поиском альтернативы. Решение нашлось быстро: теперь темную пленку заменяют нехитрые приспособления—шторки на окна авто.

Что лучше, сетка или шторки на окна автомобиля вместо тонировки

Какие шторки для окон автомобиля использовать вместо тонировки Дата публикации: 25 сентября 2016 . Проблема тонировки автотранспортного средства, как и раньше, остается самой актуальной для владельцев четырехколесных коней.

Преимущества шторки для автомобиля вместо тонировки

Шторки вместо тонировки — стоит ли? Предназначение любого вида тонирования, в том числе и каркасной тонировки, и тонировочной сетки, сводится к одному – защите внутреннего пространства автомобиля.

Штраф за перевозку детей без кресла — с 2017 года, сумма

Штраф за перевозку ребенка без автокресла С увеличением количества автотранспорта и аварий в 2007 году для водителей была введена обязанность использовать специальные автокресла для детей младше 12 лет.

Штраф за детей без кресла

Штраф за детей без кресла. Перевозка детей в автомобиле. Отмена штрафа за перевозку детей без кресла Сегодняшние ПДД четко регламентируют порядок перевозки детей в автомобиле.

Штраф за отсутствие детского кресла — правила ГИБДД 2017 года

Штраф за отсутствие автокресла для детей Согласно статистике, примерно у 80% детей, попадающих в аварии с летальным исходом, получение травм, несовместимых с жизнью, связано с тем, что родители не обеспокоились их безопасностью.

Ремонт бампера своими руками: пайка, шпаклевка и покраска

Midway777 › Блог › Ремонт бампера своими руками: пайка, шпаклевка и покраска Ежедневная эксплуатация автомобиля по извилистым улочкам города или ухабистой грунтовой дороге так или иначе сопровождается, то пробками, то ухабами, и в том и в другом случае есть довольно высокий риск повреждения бампера автомобиля.

Шпаклевка для пластика авто

Шпаклевка для пластика авто Статьи о ремонте Также применяется специальные шпатлевки. Их отличие от обычных полиэфирных шпатлевок в том, что они более эластичны и могут немного изгибаться, в то время как обычные просто напросто лопнуть.

Шпаклевка для пластика

Шпаклевка для пластика поможет отремонтировать разрушенные детали Пластик в современном доме встречается повсеместно. Он часто подвергается ударам и на поверхности образуются трещины.

Полировка стекла фар своими руками: обработка стеклянных поверхностей

Сияющие фары: все о полировке стеклянных фонарей автомобиля Фары для автомобиля – это как глаза для человека. По их внешнему виду складывается общее впечатление о машине.