Не пропусти
Главная 24 Возврат 24 Защита прав потребителей возврат техники

Защита прав потребителей возврат техники

Как защитить права потребителя при возврате техники?

Защита прав потребителей возврат техники

Причины, по которым покупатель желает вернуть купленную бытовую технику в магазин, бывают различными. В частности, в товаре может быть обнаружен брак, который появился по вине производителя или покупателя могут не устроить технические особенности товара. Для осуществления подобного возврата, нужно ознакомиться с правилами, которые применяются в ходе этого процесса.

Каким образом можно осуществить защиту законодательно установленных прав покупателя при возврате им ранее приобретенной техники?

Учтите, что в случае если вы будете ссылаться на нормы законодательства, то вероятность того, что вы сможете вернуть товар, увеличивается. При покупке некачественного товара или такого товара, у которого имеются дефекты, сошлитесь на статью 18 закона О защите прав потребителей, для осуществления возврата.

По общему правилу товар возвращается в четырнадцатидневный срок. Однако есть исключения, к которым относятся такие сложные технические товары, как ноутбук, стиральная машина, сотовый телефон, телевизор и прочие, срок возврата данной категории товара может быть намного больше, чем указанный, так как требуется проведение экспертизы.

Когда продавец настаивает на том, что брак в товаре образовался в результате того, что вы его некорректно эксплуатировали либо вами нарушены правила хранения, которые рекомендованы для данного товара – настаивайте на проведении независимой экспертизы, так вы сможете доказать свою непричастность к браку.

Экспертиза оценки качества товара проводится всегда за счет продавца, если возникли спорные ситуации.

В статье 25 закона О защите прав потребителей говориться, что вы можете сделать обмен товара, качество которого надлежащее, относящегося к категории непродовольственных, товар аналогичный у этого же продавца, когда этот не подходит вам по его внешним признакам (цвет, размер и т.п.). Законодатель выделяет на замену четырнадцатидневный срок, при этом день покупки включается в него.



Образец претензии по качеству обуви.

Про образец акта приема-передачи товара читайте тут.

Особенности возврата купленной техники как технически сложного товара

Учтите, что имеется перечень товаров промышленного характера, имеющих надлежащее качество, которые вернуть в магазин, не представляется возможным. Данный перечень имеет номер 55. Прежде чем настаивать на возврате товара, убедитесь, что ваше приобретение не входит в указанный список. В данном перечне имеются такие товары как: телефоны, электробытовые машины и приборы, электронные игрушки, фото- и киноаппаратура, электромузыкальная аппаратура.

Когда вы обнаружили неисправность в товаре, то прочтите перечень под номером 575, в котором перечислены виды бытовой техники, возвращение продавцу которой возможно только при наличии существенных технических неполадок. К таким неполадкам относят такие дефекты и неустранимые поломки, исправить которые можно только при расходах либо затратах времени, которые являются несоизмеримыми. Недостатки считаются существенными и тогда, если после нескольких случаев производства ремонта, они все равно проявляются.

Вы не сможете вернуть продавцу или обменять на аналогичные такие товары как стиральная машины, компьютер, холодильник и т.п., имеющие недостатки, заключающиеся в причинении вам неудобств. В данной ситуации вам поможет только гарантийный ремонт, который будет произведен бесплатно. Можно привести пример, если вы приобрели стиральную машину, а она на ваш взгляд слишком шумно работает, то обменять либо вернуть ее у вас не получится. В случае, если недостатки заключаются в том, что машинка не стирает либо стирает, но плохо, сошлитесь на перечень под номером 575.

Учтите, что после того, как вами подписан будет акт приемки товара или договора и по приезду домой вы обнаружите что товар имеет какой-либо физический изъян, доказать что он образовался не по вашей вине вам вряд ли удастся. К физическим изъянам можно отнести: дефект корпуса, трещину, вмятину, скол. В таком случае настаивайте на проведение независимой экспертизы, которая покажет, что дефект в товаре появился еще в прошлом месяце, а приобрели вы его пару дней назад. Такое заключение экспертизы используйте в качестве аргумента для возвращения денег.



Алгоритм действий потребителя при проведении процедуры возврата рассматриваемой категории товара

  • Найдите норму закона О защите прав потребителей, под которую подпадают ваши требования. Когда действует гарантия ; ссылайтесь на статью 18. Если срок гарантии уже вышел, имейте в виду пункт 5 статьи 19, в которой говорится, что вы можете выдвинуть требования, которые подпадают под статью 18. Вы должны предъявить требования либо пока не истек срок по гарантии либо если он равняется менее 24 месяцам, в то время как дефекты в товаре были обнаружены во время эксплуатации, произведенной за рамками гарантии, но еще не прошло 2 года со дня покупки.
  • Обратитесь к продавцу с требованиями вернуть потраченные вами деньги на приобретение товара. Требования должны быть изложены письменно. Когда направитесь в магазин, то возьмите с собой изделие, свой паспорт и уже написанную претензию. Составляя претензию обратитесь к нашему электронному кабинету автоматического составления претензии.
  • Согласно пункту 5 статьи 18 закона О защите прав потребителей продавец должен принять товар и по доброй воле сделать возврат денег незамедлительно либо после проведения независимой экспертизы либо найти доказательство вашей вины. У продавца имеется десятидневный срок. Когда продавец вам отказывает в приеме изделия, ссылаясь на то, что качество товара проверяется силами его собственными, либо полностью отказывается от принятия товара, выдвигая требования, о проведении независимой экспертизы вами. В указанной ситуации, а также при проведении экспертизы продавцом, результаты которой вас смущают – обратитесь сами в экспертное учреждение.
  • Получите результат экспертизы. Когда установлено что у товара дефекты носят производственный характер и это подтверждено заключением экспертизы – напишите претензию повторно, при этом к требованиям добавьте компенсацию тех расходов, которые потребовались для экспертизы. Согласно пункту 1 статьи 18 вышеуказанного акта, если заключением экспертизы будет установлена невиновность покупателя в образовании обнаруженных дефектов товара – ответчик компенсирует в полном объеме проведение экспертизы. На этом этапе чаще всего требования удовлетворяются.
  • Обратитесь в суд, когда продавец отказал в удовлетворении претензии. Несмотря на то, что перспектива судебного разбирательства грозит тем, что вы потеряете свое время и силы, однако при таком виде разбирательства вы предъявите не только первичные требования, но и взыщите пени, которое накопилось за период, когда продавцом было просрочено исполнение требований. Также в статье 23 рассматриваемого закона указано, что вы имеете право на компенсацию морального вреда. Его вы можете оценить даже выше суммы иска. Для суда составьте иск, учтите, что госпошлину за него вам платить не нужно. Вы можете выбрать суд самостоятельно, как указано в статье 17 закона О защите прав потребителей. Обратите внимание, что зачастую суд принимает сторону покупателя, если будут доказательства.



О admin

x

Check Also

Образец претензии на возврат товара поставщику

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным. Возврат нужно правильно оформить ...

Образец претензии на возврат

Представьте следующую ситуацию: Вы купили товар, заплатив за него немаленькую сумму, однако дома при детальном рассмотрении увидели брак. Или же, предположим, придя домой, Вы поняли, что купленная качественная вещь не ...

Образец письма на возврат товара, документальное оформление

Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть ...

Образец письма на возврат денег за купленный товар

Когда покупатель находит нужный товар, сразу обращает внимание на другие его характеристики. Не думайте, что если вещь не подошла вам по каким-то причинам, можно вести разговор о выброшенных на ветер ...

Образец написания претензии на возврат товара

Что такое претензия на возврат? В каких случаях необходимо ее предъявлять продавцу? Данные вопросы подразумевают множество нюансов, о которых расскажем ниже в данной статье. Каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда ...

Образец заявления покупателя на возврат денег

Вы имеете полное право, руководствуясь действующим законом вернуть деньги обратно за некачественный товар. Если пострадало ваше здоровье из-за некачественного товара, тогда следует изучить закон О защите прав потребителей. У вас ...

Образец заявления на возврат накопительной части пенсии

Образец заявления в Пенсионный фонд на возврат накопительной части пенсии Главная Наследство оформление наследства Образец заявления в Пенсионный фонд на возврат накопительной части пенсии В настоящее время лица мужского пола, ...

Образец заявления на возврат денег за товар по закону

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную сумму назад. В случае, когда вещь имеет недостатки, это упрощает задачу. Если же ее качество ...

Образец заявки на возврат денежных средств за товар

В России существует такой нормативный акт, как закон О защите прав потребителей (далее – Закон). Его предназначением является защита граждан от недобропорядочных продавцов, которые для увеличения собственных прибылей могут иногда ...

Образец запроса на возврат денежных средств за товар

В связи с большим количеством недобросовестных продавцов и производителей каждый из нас сталкивался с необходимостью вернуть приобретенный товар. Только далеко не все знают, каков правильный порядок такого возврата. Зачастую, из-за ...

Образец заполнения заявления на возврат товара

Для того чтобы правильно составить заявление на возврат товара, не обязательно иметь юридическое образование, хватит элементарного знания нескольких аспектов возврата товара в магазин купленной вещи. Будет не лишним и знать, ...

Образец документа на возврат денежных средств

Сделки, осуществляемые в магазинах, нередко не представляют для потребителя особой важности, так как чаще всего не подкрепляются каким-то документами. Лишь изредка выдаются товарные чеки, а уж тем более редко они ...

Образец доверенности на возврат ЖД билета в РФ

Образец заполнения доверенности на возврат ЖД билета Путешествия для жизни многих людей имеют достаточно большое значение. Кто-то так проводит свой отпуск или досуг, а для кого-то путешествия – это часть ...

Образец доверенности на возврат билетов РЖД

Сегодня путешествия стали обычным делом. При этом люди могут воспользоваться большим количеством способов перемещения. Кто-то предпочитает путешествовать на мотоцикле или на личном авто, другие выбирают более удобный транспорт, вроде самолета ...

Обмен и возврат ювелирных изделий по законодательству

Покупка ювелирного изделия это всегда праздник для покупателя любого пола и возраста. Не нужно рассказывать, как приятно надеть на себя новое дорогостоящее украшение из драгоценного металла, а тем более, если ...

Обмен и возврат одежды согласно закону о защите прав потребителей

Ситуации, когда после покупки одежды возникала необходимость ее замены, случались с каждым человеком. Иногда потребителю новое приобретение не подходит по фасону или просто не нравится. Тогда идите в магазин и ...

Обмен и возврат книг согласно законодательству

Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. ...

Обмен и возврат золотых изделий по законодательству

Ювелирные украшения являются одними из самых дорогих удовольствий, выбор которых зависит не только от вкуса, но и финансовых возможностей. Неудачная покупка вынуждает прибегать к обмену. Закон РФ ;О защите прав ...

Обмен и возврат в аптеке согласно законодательству

Медицинские препараты и лекарственные средства нельзя вернуть обратно в аптеку, так как этот пункт отражен в законодательном акте Российской Федерации, а именно в законе О защите прав потребителей. Но согласно ...

Обмен и возврат бижутерии согласно законодательству

На территории Российской Федерации действует закон О защите прав потребителей, в соответствии с которым можно сдать в магазин приобретенный предмет бижутерии, сделанный из пластика или других не драгоценных металлов. В ...

Обмен и возврат аптечных товаров

Практически каждый человек сталкивался с проблемой, когда купленные в аптеке лекарства не подошли по той или иной причине и их необходимо вернуть. В реальной жизни работники аптек очень редко соглашаются ...

Обмен возврат товара надлежащего качества сроки

Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества Возврат или обмен покупки регулируются статьями Федерального закона О защите прав потребителей и ГК РФ. Правила для возврата и обмена покупки регулируют взаимоотношения ...

Нужно ли доплачивать за возврат бракованной вещи, купленной по акции

Требуют доплачивать за возврат товара, приобретенного по акции. Законно ли это? Главная Ответы на вопросы читателей Требуют доплачивать за возврат товара, приобретенного по акции. Законно ли это? Вопрос от Гордиенко ...

Накладная на возврат товара поставщику образец

Все коммерческие процедуры обязательно должны сопровождаться соответствующей документацией. К данному правилу также относится и возврат товара обратно в торговую точку. Зачастую возврат товара из-за недостающей комплектации или наличия брака подразумевает ...