Не пропусти
Главная 24 Возврат 24 Защита прав потребителей возврат техники

Защита прав потребителей возврат техники

Как защитить права потребителя при возврате техники?

Защита прав потребителей возврат техники

Причины, по которым покупатель желает вернуть купленную бытовую технику в магазин, бывают различными. В частности, в товаре может быть обнаружен брак, который появился по вине производителя или покупателя могут не устроить технические особенности товара. Для осуществления подобного возврата, нужно ознакомиться с правилами, которые применяются в ходе этого процесса.

Каким образом можно осуществить защиту законодательно установленных прав покупателя при возврате им ранее приобретенной техники?

Учтите, что в случае если вы будете ссылаться на нормы законодательства, то вероятность того, что вы сможете вернуть товар, увеличивается. При покупке некачественного товара или такого товара, у которого имеются дефекты, сошлитесь на статью 18 закона О защите прав потребителей, для осуществления возврата.

По общему правилу товар возвращается в четырнадцатидневный срок. Однако есть исключения, к которым относятся такие сложные технические товары, как ноутбук, стиральная машина, сотовый телефон, телевизор и прочие, срок возврата данной категории товара может быть намного больше, чем указанный, так как требуется проведение экспертизы.

Когда продавец настаивает на том, что брак в товаре образовался в результате того, что вы его некорректно эксплуатировали либо вами нарушены правила хранения, которые рекомендованы для данного товара – настаивайте на проведении независимой экспертизы, так вы сможете доказать свою непричастность к браку.

Экспертиза оценки качества товара проводится всегда за счет продавца, если возникли спорные ситуации.

В статье 25 закона О защите прав потребителей говориться, что вы можете сделать обмен товара, качество которого надлежащее, относящегося к категории непродовольственных, товар аналогичный у этого же продавца, когда этот не подходит вам по его внешним признакам (цвет, размер и т.п.). Законодатель выделяет на замену четырнадцатидневный срок, при этом день покупки включается в него.



Образец претензии по качеству обуви.

Про образец акта приема-передачи товара читайте тут.

Особенности возврата купленной техники как технически сложного товара

Учтите, что имеется перечень товаров промышленного характера, имеющих надлежащее качество, которые вернуть в магазин, не представляется возможным. Данный перечень имеет номер 55. Прежде чем настаивать на возврате товара, убедитесь, что ваше приобретение не входит в указанный список. В данном перечне имеются такие товары как: телефоны, электробытовые машины и приборы, электронные игрушки, фото- и киноаппаратура, электромузыкальная аппаратура.

Когда вы обнаружили неисправность в товаре, то прочтите перечень под номером 575, в котором перечислены виды бытовой техники, возвращение продавцу которой возможно только при наличии существенных технических неполадок. К таким неполадкам относят такие дефекты и неустранимые поломки, исправить которые можно только при расходах либо затратах времени, которые являются несоизмеримыми. Недостатки считаются существенными и тогда, если после нескольких случаев производства ремонта, они все равно проявляются.

Вы не сможете вернуть продавцу или обменять на аналогичные такие товары как стиральная машины, компьютер, холодильник и т.п., имеющие недостатки, заключающиеся в причинении вам неудобств. В данной ситуации вам поможет только гарантийный ремонт, который будет произведен бесплатно. Можно привести пример, если вы приобрели стиральную машину, а она на ваш взгляд слишком шумно работает, то обменять либо вернуть ее у вас не получится. В случае, если недостатки заключаются в том, что машинка не стирает либо стирает, но плохо, сошлитесь на перечень под номером 575.

Учтите, что после того, как вами подписан будет акт приемки товара или договора и по приезду домой вы обнаружите что товар имеет какой-либо физический изъян, доказать что он образовался не по вашей вине вам вряд ли удастся. К физическим изъянам можно отнести: дефект корпуса, трещину, вмятину, скол. В таком случае настаивайте на проведение независимой экспертизы, которая покажет, что дефект в товаре появился еще в прошлом месяце, а приобрели вы его пару дней назад. Такое заключение экспертизы используйте в качестве аргумента для возвращения денег.



Алгоритм действий потребителя при проведении процедуры возврата рассматриваемой категории товара

  • Найдите норму закона О защите прав потребителей, под которую подпадают ваши требования. Когда действует гарантия ; ссылайтесь на статью 18. Если срок гарантии уже вышел, имейте в виду пункт 5 статьи 19, в которой говорится, что вы можете выдвинуть требования, которые подпадают под статью 18. Вы должны предъявить требования либо пока не истек срок по гарантии либо если он равняется менее 24 месяцам, в то время как дефекты в товаре были обнаружены во время эксплуатации, произведенной за рамками гарантии, но еще не прошло 2 года со дня покупки.
  • Обратитесь к продавцу с требованиями вернуть потраченные вами деньги на приобретение товара. Требования должны быть изложены письменно. Когда направитесь в магазин, то возьмите с собой изделие, свой паспорт и уже написанную претензию. Составляя претензию обратитесь к нашему электронному кабинету автоматического составления претензии.
  • Согласно пункту 5 статьи 18 закона О защите прав потребителей продавец должен принять товар и по доброй воле сделать возврат денег незамедлительно либо после проведения независимой экспертизы либо найти доказательство вашей вины. У продавца имеется десятидневный срок. Когда продавец вам отказывает в приеме изделия, ссылаясь на то, что качество товара проверяется силами его собственными, либо полностью отказывается от принятия товара, выдвигая требования, о проведении независимой экспертизы вами. В указанной ситуации, а также при проведении экспертизы продавцом, результаты которой вас смущают – обратитесь сами в экспертное учреждение.
  • Получите результат экспертизы. Когда установлено что у товара дефекты носят производственный характер и это подтверждено заключением экспертизы – напишите претензию повторно, при этом к требованиям добавьте компенсацию тех расходов, которые потребовались для экспертизы. Согласно пункту 1 статьи 18 вышеуказанного акта, если заключением экспертизы будет установлена невиновность покупателя в образовании обнаруженных дефектов товара – ответчик компенсирует в полном объеме проведение экспертизы. На этом этапе чаще всего требования удовлетворяются.
  • Обратитесь в суд, когда продавец отказал в удовлетворении претензии. Несмотря на то, что перспектива судебного разбирательства грозит тем, что вы потеряете свое время и силы, однако при таком виде разбирательства вы предъявите не только первичные требования, но и взыщите пени, которое накопилось за период, когда продавцом было просрочено исполнение требований. Также в статье 23 рассматриваемого закона указано, что вы имеете право на компенсацию морального вреда. Его вы можете оценить даже выше суммы иска. Для суда составьте иск, учтите, что госпошлину за него вам платить не нужно. Вы можете выбрать суд самостоятельно, как указано в статье 17 закона О защите прав потребителей. Обратите внимание, что зачастую суд принимает сторону покупателя, если будут доказательства.



О admin

x

Check Also

Возврат электронного билета на поезд по законодательству РФ

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной. Приобрести проездные документы ...

Возврат товара, купленного по акции согласно законодательства

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по акции. Акция дает возможность торговцу ...

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону

Как совершить возврат товара, купленного в рассрочку Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно для таких ситуаций и были ...

Возврат товара, без гарантийного срока

Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе О защите прав потребителей. Не многие знают, что товар ...

Возврат товара через суд

Возврат купленного товара продавцу – достаточно частое явление. Однако даже после принятия продавцом заявления на возврат получить денежные средства назад не всегда представляется возможным. Иногда торговые представители затягивают эту процедуру ...

Возврат товара через месяц после покупки

Как сделать возврат товара через месяц после покупки? Практически каждый день мы совершаем разнообразные покупки: продукты питания, одежда, техника, средства гигиены или даже предметы роскоши. Наши потребности растут соразмерно с ...

Возврат товара статья 25 законодательство

Многим людям, часто совершающим покупки, известно, что свое приобретение можно вернуть в магазин в четырнадцатидневный срок после совершения сделки. Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует процессы купли ; ...

Возврат товара со скидкой

Некоторые недобросовестные продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар, который приобретается со скидкой или на распродаже. Такие действия смело можно отнести к незаконным. Ведь процедуру возврата и обмена товара регулирует ...

Возврат товара с чеком

Хотя бы раз в жизни каждый человек совершал неудачное приобретение в магазине и пытался вернуть данный товар обратно. Причины для возврата можно разделить на 2 группы, которые являются основными: качество ...

Возврат товара с рук и гарантия на товар, приобретенный с рук

Ежегодно оборот рынка товаров б/у, приобретаемых через различные доски продаж, сайты, форумы, соц. сети увеличивается в разы. Покупатели ищут на таких площадках возможность значительно сэкономить, и это, действительно, возможно сделать ...

Возврат товара роспотребнадзор

Права потребителей на обмен, возврат товара, а также устранение дефектов и недостатков продукции прописаны в действующем законодательстве. Знание данных правил зачастую помогает покупателю вернуть потраченные на некачественную продукцию деньги. Также ...

Возврат товара при утере кассового чека по закону

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар ...

Возврат товара при дистанционной продаже по закону

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже Купля и продажа дистанционно ; это та же самая торговля по договорам розничных продаж. Сведения о товаре покупатель получает из каталогов, буклетов, проспектов, ...

Возврат товара поставщику обратная реализация

В современном мире на просторах интернета можно найти огромное множество различных статей о том, как правильно совершать возвраты товаров, как правильно оформлять этот процесс, и каких моментов нужно избегать. Основное ...

Возврат товара после ремонта по гарантии

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии? Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон. Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт ...

Возврат товара после ремонта

Чаще всего трудности с заменой нефункционирующей техники или любого другого товара могут возникнуть по той причине, что потребители не знают своих прав, а недобросовестные сотрудники магазина с радостью пользуются юридической ...

Возврат товара после проверки качества

Как сделать возврат товара после проверки качества? На современном рынке представлен огромный ассортимент товаров (от самых известных и популярных брендов до новейшей продукции), которые могут удовлетворить требования даже самых взыскательных ...

Возврат товара по чеку срок

В настоящее время полки магазинов полны изобилием различных товаров. Безусловно, с одной стороны это отлично, но с другой, с данным обилием товаров растет и количество брака, а также количество ненужных ...

Возврат товара по паспорту закон

Большинство людей при покупке какой-либо вещи редко думают о том, что становятся участниками сделки, причем двухсторонней. Её стороны – покупатель и продавец. Происходит это автоматически, поэтому мало кто понимает, что ...

Возврат товара по истечении 14 дней по законодальству

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в ...

Возврат товара по договору поставки поставщику

Каждое предприятие за всю свою деятельность хотя бы раз сталкивалось с поставками некачественной продукции. Согласно ГК РФ у заказчика есть несколько вариантов развития действия после получения некачественного товара, которые напрямую ...

Возврат товара от физического лица документы

Необходимые документы на возврат товара от физического лица Каждый продавец рано или поздно сталкивается с проблемой возврата товара от покупателя, при этом не важно, какая причина возникла у потребителя: неподходящий ...

Возврат товара оптовому поставщику по законодательству

Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику Если Вы не представляете, как правильно оформить возврат товара поставщику, то прочитав данную статью, Вы сможете подробно разобраться во всех тонкостях этого непростого ...

Сайт обо всем

Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества по гарантии? К сожалению, не всегда предоставляется возможность проверить продукцию во время покупки, потому многие недочеты и дефекты выявляются в процессе использования. Зачастую продавцам ...